“AI大语言模型”客服行业应用实践交流会

在2023华为开发者大会上,华为云正式发布了盘古大模型3.0。盘古大模型 3.0 是一个完全面向行业的大模型系列,包括L0 基础大模型、L1 行业大模型、L2 场景大模型。胡浪涛讲到,目前华为L2 场景大模型细分场景包括盘古矿山大模型、盘古NLP大模型、盘古气象大模型、盘古药物分子大模型等。后续,华为盘古大模型将持续战略投入,建立生态,推动大模型在行业规模应用,赋能千行百业智能升级,共建智能世界底座。

为深度挖掘大模型在客户联络领域的应用机会,合力亿捷组建了专业的研究团队深入探索。目前,合力亿捷自研的MPaaS平台继接入ChatGPT4.0 、Azure、通义千问后,将陆续接入华为盘古、文心一言等通用大模型。企业客户接入合力亿捷MPaaS平台即可轻松调用大模型能力,以最低成本实现大模型能力应用最大化。

合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫在会上谈到,合力亿捷现将大模型在客户联络领域的主要场景应用定为:客服Robot、客服辅助、企业流程、业务分析以及企业自定义流程五个方面。基于实时演示的形式,赵鑫让全场企业体验了合力亿捷在大模型应用层面的能力。

首先是访客端的文本机器人交流功能,能有效提升坐席与客户交流的应答效率与准确性;其次是坐席端的智能知识库运营、会话总结等总结提炼能力,极大程度上智能辅助坐席减轻工作量,精准实现运营提效;另外在管理端,客户跟进分析、坐席工作量报表分析等数据分析能力,也能帮助企业改善服务质量,提升服务品质。