Zoom 技术咨询指南

我们了解 Zoom 产品在您的工作、学习和个人生活中保持联系的重要性。 面对近期的新冠肺炎疫情，Zoom 仍然致力于提供最佳客户体验。

为确保提供最佳体验，支持团队提供了以下指南，以确保及时和一致地解答您的问题。

免费账户用户

如果您正在使用我们的基础版免费账户，可以无限制访问我们的在线资源，包括视频教程、知识库和用户指南。 

付费账户用户

所有许可付费账户用户均可获得全部网络支持，包括访问Zoom的视频库、知识库和用户指南。 此外，Zoom 账户所有者/管理员还可以使用我们的聊天和网络案例支持选项。

针对 商业版、教育版、企业版和 API 账户许可所有者/管理员，我们可提供聊天、网络案例和电话支持选项。

联系支持

社交媒体

通过您最喜欢的社交媒体渠道，了解所有最新的 Zoom 新闻、建议和技巧

网络案例

要快速获取帮助，专业版账户的许可用户可以创建网络案例，详细说明遇到的问题或疑问，我们的技术专家将快速解决此类问题并做出回复。 在此提交网络案例：在线网络案例。

电话

商业版、教育版、企业版或 API 账户的许可所有者和管理员可通过电话向 Zoom 报告支持请求：

注意：通过电话联系 Zoom 支持时，请先准备好个人会议 ID 和主持人密钥。

美国：+1.888.799.9666 分机 2

澳大利亚：+61.1800.768.027 分机 2

法国：+33.800.94.64.64 分机 2

中国香港：+852.3002.3757

印度：000.800.050.2040 分机 2

日本（仅英语）：0053.132.0070 分机 2

马来西亚：+60.1800.81.9551 分机 2

新西兰：+64.800.475.039 分机 2

新加坡：+65.800.321.1249 分机 2

英国：+44.800.368.7314 分机 2 或 +44.20.7039.8961 分机 2

服务级别和优先级

为确保您在向 Zoom 技术支持团队提交案例时设定适当的预期，我们将根据以下标准确定问题的优先级：

优先级 1 - 紧急

服务“停止”，服务运营水平严重下降，或者网络故障或其他软件问题导致服务受到重大影响。 没有解决方法。 例如，Zoom 的传输服务或软件功能发生故障。 Zoom 将全天候提供解决此问题的必要资源。

优先级 2 - 高

服务的重要方面因网络性能不足或其他软件问题受到严重的负面影响。 没有解决方法或只能解决部分问题。 Zoom 将在正常工作时间提供解决问题的必要资源，在合理必要的情况下，将在 Zoom 的正常工作时间之外提供额外资源。

优先级 3 - 正常

与某个功能或一组功能相关的常规问题。 服务的运营性能未受到损害。 Zoom 将在正常工作时间提供合理的资源，以帮助解决问题或提供解决方法。

优先级 4 - 低

信息或功能变更请求：客户需要有关服务的能力、安装或配置的信息或协助，但对其业务运营基本没有影响。 其中包括请求获得信息、协助、功能、alpha/beta 版本等。 此类请求将在 Zoom 的正常工作时间内处理。

目标响应时间

支持请求的目标响应时间是从 Zoom 收到客户发送的正确支持请求的开始时间 (a) 到客户收到支持请求获得受理的通知的结束时间 (b) 之间的时间。

针对专业版、商业版、教育版、企业版和 API 计划的所有者和管理员，各个优先级别的初始目标响应时间如下：

优先级 1 - 紧急：1 小时

优先级 2 - 高：4 小时

优先级 3 - 正常：24 小时

优先级 4 - 低：24 小时